Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de conseil en organisation de voyage proposées par Travel By Sandri, entreprise individuelle enregistrée sous le numéro de siret 494 570 518 00030, dont le siège social est au 22 rue des Prairies - 66180 Villeneuve de la Raho - adresse mail : travelbysandri@gmail.com - Représentant légal : Afonso Sandrina - site internet : www.travelbysandri.com, spécialisée dans la création d'itinéraires personnalisés et l'accompagnement des voyageurs dans la planification de leurs séjours.

 

2. Nature des prestations

Travel By Sandri n’est pas une agence de voyage et ne propose pas de vente directe de billets d’avion, hébergements, transports ou activités. Les prestations incluent uniquement :

• L’écoute des besoins du client

• La recherche et sélection de prestations touristiques

• La création d’itinéraires personnalisés

• La suggestion d’adresses, d’activités, de logements

• L’élaboration de carnets de voyage

• L’assistance à la préparation du voyage

Toute réservation est effectuée directement par le client via les liens fournis.

 

3. Commande & Processus

Toute demande fait l’objet d’un premier échange gratuit. La prestation est engagée uniquement après validation du devis et signature du contrat de prestation.

Déroulement :

• Questionnaire client

• Proposition d’une offre sur mesure

• Paiement de la prestation

• Livraison du carnet de voyage

 

4. Tarifs et modalités de paiement

Le tarif est communiqué avant toute prestation. Il est forfaitaire et annoncé TTC par jour de voyage sur remise préalable d'un devis.

Paiement :

• Par virement bancaire ou via un lien de paiement sécurisé

• Acompte de 50 % à la commande, solde à la livraison

• Aucun remboursement après validation finale de la prestation

 

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-25 du Code de la consommation, si le Client souhaite que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il devra formuler une demande expresse et renoncer à son droit de rétractation. Ce renoncement sera formalisé via une case à cocher ou une clause spécifique dans le devis ou le contrat.

Toutefois, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de validation du devis ou de la signature électronique du contrat pour exercer son droit de rétractation tant que la prestation de service n’a pas débuté.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier recommandé) à l’adresse suivante :

Travel by Sandri
22 rue des Prairies - 66180 Villeneuve de la Raho
travelbysandri@gmail.com

En cas de rétractation dans le délai légal et si aucune prestation n’a été engagée, les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées dans un délai de 14 jours.

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6. Prestations

Pour les recherches personnalisées effectuées à la demande du Client, Travel by Sandri identifie les tarifs et les offres les plus adaptés aux attentes exprimées.

Les tarifs indiqués sont susceptibles de varier quotidiennement. Il est donc vivement conseillé au Client d'effectuer ses réservations rapidement après réception du carnet de voyage. Travel by Sandri ne pourra être tenu responsable des augmentations tarifaires ou de l'indisponibilité des prestations suggérées.

Travel by Sandri transmet au Client, par e-mail, un carnet de voyage détaillant le séjour souhaité. Celui-ci comprend les informations sur les prestations et activités sélectionnées, ainsi que les coordonnées et modalités de réservation.

Le Client est seul responsable de la sélection et de la réservation des hébergements, transports et activités parmi les suggestions proposées par Travel by Sandri. Il est expressément convenu que Travel by Sandri n'effectue aucune réservation, négociation tarifaire personnalisée ni mise en relation directe avec les prestataires (hors agences de voyage).

La prestation est réalisée dans un délai raisonnable, communiqué au préalable au Client, selon la complexité et la durée du séjour à organiser, conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et au devis établi.

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7. Clause d’annulation

À compter de la validation du devis et de sa signature, la commande est ferme et définitive. Aucun remboursement ne pourra être accordé, quelle que soit la cause d’annulation, dès lors que la prestation de conception de voyage est engagée.

En cas d’impossibilité pour le Client d’effectuer son séjour pour des raisons non imputables à TRAVEL BY SANDRI (maladie, empêchement personnel, impossibilité de voyager, etc.), aucun remboursement ne sera effectué, la prestation de service ayant été pleinement fournie en amont du départ.

Il est donc fortement recommandé au Client de souscrire une assurance annulation voyage auprès d’un organisme tiers au moment de la réservation de ses prestations touristiques (vols, hébergements, activités...).

 

8. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend de la complexité du projet (entre 5 à 15 jours ouvrés en général). Tout délai spécifique sera mentionné au devis.

 

9. Modifications

Une à deux modifications mineures sont incluses. Au-delà, un supplément pourra être facturé.

 

10. Responsabilité

Travel By Sandri agit uniquement en tant que conseiller. En aucun cas, Travel By Sandri ne peut être tenu responsable :

• D’un problème lors d’une réservation

• D’un litige avec un prestataire tiers

• De la modification ou annulation d’un vol, hébergement ou activité

Le client demeure entièrement responsable de ses réservations et de ses choix.

 

11. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le bon traitement de la prestation. Elles ne seront jamais cédées à des tiers. Le client peut demander leur suppression à tout moment.

 

12. Propriété intellectuelle

Tous les documents remis (itinéraires, carnets, visuels, etc.) sont la propriété de Travel By Sandri et ne peuvent être reproduits, partagés ou revendus sans autorisation écrite.

 

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige relèvera des tribunaux compétents.